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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Support Informatique
Description
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Nous recherchons un Responsable du Support Informatique expérimenté pour diriger notre équipe de support technique. Le candidat idéal possédera une solide expérience en gestion d'équipes de support informatique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des réseaux. Vous serez responsable de la supervision des opérations quotidiennes de support, de la gestion des incidents et des demandes de service, ainsi que de l'amélioration continue des processus de support. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir que les besoins informatiques de l'entreprise sont satisfaits de manière efficace et efficiente. Vous devrez également assurer la formation et le développement de l'équipe de support, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Ce rôle exige d'excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion du temps. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous avez un talent pour diriger et motiver les équipes, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l'équipe de support informatique.
- Gérer les incidents et les demandes de service.
- Assurer la formation continue de l'équipe.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes techniques.
- Améliorer les processus de support.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Analyser les rapports de performance de l'équipe.
- Développer des stratégies pour améliorer l'efficacité du support.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de support informatique.
- Connaissance approfondie des systèmes et réseaux informatiques.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à résoudre des problèmes complexes.
- Compétences en gestion du temps.
- Expérience en formation et développement d'équipe.
- Capacité à travailler sous pression.
- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus de support?
- Comment gérez-vous les conflits au sein de votre équipe?
- Quelle est votre approche pour former de nouveaux membres de l'équipe?
- Comment assurez-vous la satisfaction client dans un environnement de support?
- Pouvez-vous donner un exemple de résolution d'un problème technique complexe?
